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5 Sep 2014

¿En que tengo que innovar?

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Para saber donde focalizar los recursos y priorizar que atributos de mi modelo de negocio debo innovar es necesario poner los recursos necesarios para recabar las opiniones y valoraciones de nuestros clientes.
Es necesario un mínimo de opiniones, está claro que cuantos mas mejor y si fuera posible todos, pues sería perfecto, pero menos del 20% de valoraciones serian pocas y más del 40% suficientes.
Si damos la oportunidad de calificar su experiencia de 0 a 10 y nos califican por debajo de 8 o 9, quiere decir que hay una expectativa incumplida y entonces deberíamos hacer los esfuerzos necesarios para preguntarles en que creen que deberíamos mejorar. Una vez obtenida su respuesta la categorizamos entre el listado de atributos de nuestro business model y aquellas más recurrentes serán las que merecerán toda nuestra atención.

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