Incentivar

Published on enero 27th, 2015 | by Inteligenzia

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¿Por qué utilizar el Cross selling?

Debemos utilizar el Cross selling o dicho en castellano, sugerir la compra conjunta de productos complementaros cuando sea posible, porque estamos dedicando muchos esfuerzos a cautivar al cliente y una vez que se encuentre en disposición de comprar podemos optimizar nuestra propuesta para completar y mejorar su experiencia, dando como resultado un importe medio superior y obteniendo así un mejor retorno de la inversión.

Es muy complejo ser el mejor en todo y comunicar todas las bondades de todos nuestros productos y servicios, decir que somos los mejores en todo el portfolio de productos que ofrecemos puede desenfocar nuestro posicionamiento y dispersar los esfuerzos, por ello, es recomendable focalizar la atención del cliente en aquello que mayor valor añadido tengamos pero una vez captada su atención y despertado el interés podemos sugerir otros productos o servicios que complementen su compra.

Ya sea en el momento de la compra o durante el periodo de reflexión, podemos utilizar diversos canales y acciones para ofrecer otros productos, bien a nuestro criterio o basándonos en comportamiento de otros clientes.A cambio de que el cliente adquiera de forma conjunta más productos, debemos recompensar su esfuerzo con una mejora en el precio, saliendo beneficiados ambas partes, el cliente pagando menos y nosotros optimizando nuestros costes de captación al mejorar el ticket medio.

Por lo tanto si el desafío esta en mejorar el pedido medio, lo que debemos hacer es ofrecer incentivos económicos para que el cliente adquiera productos complementarios al que vino a buscar, luego esta testear que tipo de incentivos para ver comprobar los que mejor funcionan.

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