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10 Sep 2014

¿Supero las expectativas del cliente?

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Llegamos al final de viaje y el resultado de un buen trabajo debería ser que los clientes vuelvan a confiar en nosotros y se inicia el efecto boca a boca. La mayor muestra de que hemos superado las expectativas de nuestro cliente es cuando nos recomiendan.
En las próximas tres últimas preguntas, profundizaremos en las tres acciones que debemos medir e impulsar:

  1. Por un lado recabar las opiniones que valoren las experiencias de los clientes y categorizarlas según aquellas expectativas que hayan sido incumplidas
  2. Por otro lado medir e impulsar la recurrencia de compra.
  3. Y por último, medir e impulsar, si fuera plausible, la recomendación a otros clientes potenciales.

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