Browsing the "Fidelizar" Category

Fidelizar

¿Por qué no volverán a comprar?

Published on noviembre 8th, 2014 | by Inteligenzia

Si antes nos preguntábamos porque nos van a comprar, una vez que ya nos han comprado, por lo tanto considero pertinente cuestionarnos si realmente hemos cumplido con las expectativas creadas, si las hemos superado o por ... Read More


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¿Es el tiempo un recurso clave?

Published on octubre 10th, 2014 | by Inteligenzia

¿Cómo valoran tus clientes que cumplas tu parte del trato? , es decir ¿Qué entregues su pedido, lo antes posible? Esta es una de las cuestiones que nos tenemos que hacer para valorar cuanto invertir en ... Read More


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¿El cliente siempre tiene la razón?

Published on octubre 6th, 2014 | by Inteligenzia

Una vez que nos hemos detenido en describir porque una queja es un regalo, vamos a describir cual es protocolo ideal para gestionar las incidencias y reclamaciones.Bajo mi experiencia hay tres valores que debe permanecer siempre ... Read More


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¿Una queja es un regalo?

Published on septiembre 22nd, 2014 | by Inteligenzia

Las personas que están en contacto directo con el cliente son las que sufren un mayor desgaste, en especial, las que gestionan quejas y reclamaciones ya que en función del grado de incumplimiento de la expectativa, ... Read More


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